Training Pelatihan

Excellent Call Center Officer – PASTI JALAN

Excellent Call Center Officer

Hotel Ibis, Yogyakarta | 20 – 22 April 2015 | Rp 5.900.000,- per peserta
Hotel Ibis, Yogyakarta | 27 – 29 April 2015 | Rp 5.900.000,- per peserta
Hotel Ibis, Yogyakarta | 04 – 06 Mei 2015 | Rp 5.900.000,- per peserta
Hotel Ibis, Yogyakarta | 11 – 13 Mei 2015 | Rp 5.900.000,- per peserta
Hotel Ibis, Yogyakarta | 18 – 20 Mei 2015 | Rp 5.900.000,- per peserta – PASTI JALAN

Jadwal Training 2015 Selanjutnya …

 

 

 

Deskripsi

Meningkatnya persaingan dunia bisnis mengharuskan perusahaan mampu menjaga hubungan baik dengan konsumen atau pelanggannya (customer relationship management). Hal tersebut berguna untuk menguatkan loyalitas pelanggan yang dianggap sebagai kunci keberlangsungan perusahaan. Call Center Officer (CCO) merupakan bagian penting dari perusahaan yang berhubungan langsung dengan konsumen dimana setiap jawaban dan sikap yang diberikan oleh CCO kepada konsumen akan menentukan bagaimana persepsi masyarakat terhadap image perusahaan.

Dengan memiliki staf CCO yang handal akan meningkatkan kepuasan konsumen (customer satisfaction) terhadap perusahaan. Kepuasaan sendiri akan mendorong konsumen untuk loyal pada setiap produk yang dimiliki oleh perusahaan. Oleh sebab itulah, sudah seharusnya perusahaan menyiapkan dan membekali staf CCO perusahaan agar mereka mampu menjaga dan meningkatkan image positif perusahaan.

Tujuan

  1. Memberikan pemahaman akan urgensi Call Center Officer bagi kelangsungan perusahaan
  2. Memberikan kemampuan manajerial dalam berkomunikasi dan memahami kebutuhan konsumen
  3. Memberikan teknik pelayanan CCO yang handal untuk menangani segala kebutuhan konsumen
  4. Memberikan gambaran best practice dari perusahaan yang telah menerapkan Call Center Officer yang bagus
  5. Melatihkan kecakapan problem solving dengan penanganan persoalan studi kasus

Materi

1. Ruang lingkup dan urgensi Call Center Officer bagi perusahaan

  • Fungsi dan Tugas CCO bagi kelangsungan perusahaan
  • Akibat buruk bagi perusahaan dari tidak dimilikinya CCO yang handal

2. Seni Komunikasi Efektif

  • Penguasaan pada informasi produk dan kebijakan perusahaan
  • Memahami kebutuhan sebenarnya dari konsumen
  • Membangun kecakapan emosi assertif dan empati

3. Seni Bertelpon

  • Kecakapan dan etika memberikan informasi dengan menggunakan media telepon
  • Memulai percakapan dan mengakihiri kesepakan bisnis dengan media telepon
  • Komunikasi handal dalam menangani keluhan pelanggan

4. Strategi Call Center yang Mampu Meningkatkan Citra Positif Perusahaan
5. Studi kasus

Metode

Presentasi, studi kasus, brainstorming, diskusi

Peserta

Manajer dan staff HRD, staf Call center, staf front liner, customer service perusahaan serta individu yang ingin memperdalam materi training.

Waktu dan Tempat

Jadwal Training 2015

Hotel Ibis Malioboro, Yogyakarta

  1. 20 – 22 April 2015
  2. 27 – 29 April 2015
  3. 04 – 06 Mei 2015
  4. 11 – 13 Mei 2015
  5. 18 – 20 Mei 2015
  6. 25 – 27 Mei 2015
  7. 03 – 05 Juni 2015
  8. 08 – 10 Juni 2015
  9. 15 – 17 Juni 2015
  10. 22 – 24 Juni 2015
  11. 29 Juni- 01 Juli 2015
  12. 06 – 08 Juli 2015
  13. 13 – 15 Juli 2015
  14. 27 – 29 Juli 2015
  15. 03 – 05 Agustus 2015
  16. 10 – 12 Agustus 2015
  17. 18 – 20 Agustus 2015
  18. 24 – 26 Agustus 2015
  19. 31 Agustus – 2 September2015
  20. 07 – 09 September 2015
  21. 14 – 16 September 2015
  22. 21 – 23 September 2015
  23. 28 – 30 September 2015
  24. 05 – 07 Oktober 2015
  25. 12 – 13 Oktober 2015
  26. 19 – 21 Oktober 2015
  27. 26 – 28 Oktober 2015
  28. 02 – 04 November 2015
  29. 09 – 11 November 2015
  30. 16 – 18 November 2015
  31. 23 – 25 November 2015
  32. 30 November-2 Desember 2015
  33. 07 – 09 Desember 2015
  34. 14 – 16 Desember 2015
  35. 21 – 23 Desember 2015
  36. 28 – 30 Desember 2015

 

Investasi dan Fasilitas

  • Rp.5.900.000 (Non Residential)
  • Quota minimum 2 peserta
  • Fasilitas : Certificate,Training kits, USB,Lunch,Coffe Break, Souvenir
  • Untuk peserta luar kota disediakan transportasi antar-jemput dari Bandara/Stasiun ke Hotel khusus bagi perusahaan yang mengirimkan minimal 3 orang peserta)

 

Instruktur

Dra. MC Maryati, MM and team

Formulir Permintaaan Informasi Lanjutan / Pra-Pendaftaran Public Training
  1. INFORMATION OPTIONS
  2. (required)
  3. (required)
  4. PERSONAL DATA
  5. (required)
  6. (required)
  7. (required)
  8. (valid email required)
  9. (required)
  10. (required)
  11. PRE REGISTRATION DATA (Tidak Mengikat)
  12. (required)
  13. MESSAGE FOR TRAINING PROVIDER
 

cforms contact form by delicious:days

Share and Enjoy: These icons link to social bookmarking sites where readers can share and discover new web pages.
  • TwitThis
  • Facebook
  • LinkedIn
  • MySpace
  • YahooBuzz
  • Y!GG
  • Webnews
  • Digg
  • del.icio.us
  • StumbleUpon
  • Reddit
  • Technorati
  • YahooMyWeb

Post a Comment