Training Pelatihan
By February 7, 20110 Comments Read More →

Powerful Personality for Effective Handling Customer Complaint

Powerful Personality for Effective Handling Customer Complaint

Semesta Hotel , Semarang | 10 Agustus 2011 | Rp 1.250.000,-


Deskripsi  singkat :

Menangani keluhan pelanggan adalah kesempatan kedua yang diberikan oleh pelanggan, jika kesempatan pertama gagal memenuhi harapan mereka. Kesempatan kedua ini adalah peluang emas untuk dimanfaatkan guna menunjukkan profesionalisme & membangun kesetiaan pelanggan. Jika keluhan sampai datang, yang penting untuk dilakukan adalah menanganinya dengan baik, agar pelanggan tidak meninggalkan perusahaan. Untuk itu, diperlukan program menyeluruh, mulai dari mencari dan mengenali keluhan, hingga penanganannya yang sempurna.

Materi yang diajarkan :

    • Komplain adalah berita baik
    • Mengenal kepribadian diri dan pelanggan serta strategi penanganan  komplain yang pas dan efektif
    • Kunci Utama Melayani Keluhan secara Profesional
    • Teknik Persuasi menangani Pelanggan yang sulit
    • Teknik ‘Assertive Communication’ yang powerful
    • Teknik menangani komplain melalui telepon secara efektif
    • Teknik merubah keluhan menjadi bisnis baru

      Sasaran pelatihan :

      Umum, Front Office Staf, Customer Service, Operator, dll.

      Metode Pelatihan :

      Diskusi, simulasi, game, Presentasi.

      Fasilitator :

      Bonita D. S, SH  ( Personality Specialist )

      Lulusan berbagai sekolah kepribadian didalam dan di luar negeri ini  telah berpengalaman memberikan training selama lebih dari 15 tahun di hadapan lebih dari 45.000 orang khususnya di bidang Pengembangan Diri, Communications Skills, Service Management serta Grooming & Etiket.  Pernah berkarir  sebagai PR manager di Hotel Graha Santika , Bonita selain menjadi  dosen tamu MM UNDIP Semarang  juga banyak diminta untuk memberikan  training diberbagai perusahaan  antara lain : Perbankan ( BI, Bank Niaga, BCA, Bank Mandiri Bank BNI 46 dll ) ,berbagai Asuransi , RS (RS Surabaya Semarang, RS Dr. Kariadi Semarang RSU Dr Suwondo pati, Kendal ), PT Telkom Divre IV Jateng-DIY, PT Telkom Jabodetabek, PT Yamaha Indonesia Motor MFG, PT Metropolitan Golden Management Jakarta, PT Bahana Artha Ventura Jakarta, PT PLN Distribusi Jateng-DIY, Hotel Horison Makasar, Kabupaten Pangkalan Bun, PT Indonesia Power,  Bhayangkari Polda Bangka Belitung , Perbarindo Jateng , UNIKA, UKSW dll.

      Waktu & tempat pelaksanaan :

      10 Agustus 2011, Semesta Hotel  Semarang.

      Investasi :

      • Investasi Umum: Rp. 1.250.000, – / orang
      • Investasi khusus sebelum tanggal 04 Agustus 2011 : Rp. 1.000.000,- / orang.
      • Diskon 30% bagi pengiriman lebih  dari 3 orang dalam 1 perusahaan sebelum 04 Agustus 2011.

      *Pelatihan akan berjalan bila memenuhi quota min. 10 orang.


      Fasilitas :

      Materi kit (booklet & ballpoint), sertifikat, name tag, 2x Coffee Break & 1x Lunch,gimmick

      Formulir Permintaaan Informasi Lanjutan / Pra-Pendaftaran Public Training
      1. INFORMATION OPTIONS
      2. (required)
      3. (required)
      4. PERSONAL DATA
      5. (required)
      6. (required)
      7. (required)
      8. (valid email required)
      9. (required)
      10. (required)
      11. PRE REGISTRATION DATA (Tidak Mengikat)
      12. (required)
      13. MESSAGE FOR TRAINING PROVIDER
       

      cforms contact form by delicious:days

      Share and Enjoy: These icons link to social bookmarking sites where readers can share and discover new web pages.
      • TwitThis
      • Facebook
      • LinkedIn
      • MySpace
      • YahooBuzz
      • Y!GG
      • Webnews
      • Digg
      • del.icio.us
      • StumbleUpon
      • Reddit
      • Technorati
      • YahooMyWeb

      Post a Comment